国際投信投資顧問株式会社

当社の苦情処理措置について

1. 当社は、｢苦情及び紛争の解決に関する対応規則｣を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。当社の苦情等の申出先は、下記｢当社への連絡方法及び苦情等の申出先｣のとおりです。
   また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
   

   1. お客様からの苦情等の受付

   2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討

   3. 解決案のご提示･解決

   ◆当社への連絡方法及び苦情等の申出先
   【投資信託に関する苦情等の相談】
   国際投信投資顧問株式会社
   コールセンター
   電話番号 0120-759311(フリーダイヤル)
   受付時間／営業日の9:00〜17:00
   【投資一任･投資顧問に関する苦情等の相談】
   国際投信投資顧問株式会社
   マーケティング第三部
   電話番号 03-5221-6113
   受付時間／営業日の9:00〜17:00
   eメールアドレス ： kokusai.info@kokusai-am.co.jp
2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています社団法人投資信託協会及び社団法人日本証券投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
   
   ◆特定非営利活動法人 証券･金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
   住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
   電話番号 0120-64-5005(フリーダイヤル)
   (月〜金曜日9:00〜17:00 祝日等を除く)
   同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

   1. お客様からの苦情の申立

   2. 会員業者への苦情の取次ぎ

   3. お客様と会員業者との話合いと解決

当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券･金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。
同センターは、当社が加入しています社団法人投資信託協会及び社団法人日本証券投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。
同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。